Si no puedes acceder a tu cuenta de belo, revisa tu correo electrónico. Es posible que el equipo de belo te haya enviado un aviso con instrucciones para desbloquearla. Si no encuentras información allí, contáctanos a través de [email protected].
Motivos comunes por los que tu cuenta de belo puede estar bloqueada
👤 Uso personal e intransferible de la cuenta
Las cuentas de belo son de uso exclusivo de cada persona. Si alguien más (pareja, familiares o amistades) intenta operarla, es posible que activemos una verificación adicional, lo que podría generar un bloqueo.
📄 Verificación de identidad (KYC) pendiente
Para garantizar la seguridad de tu cuenta, es posible que solicitemos documentación adicional. Si no completas este proceso a tiempo, tu cuenta podría quedar bloqueada temporalmente.
🚨 Detección de actividad sospechosa en tu cuenta
Para protegerte, realizamos controles aleatorios o programados. Si detectamos movimientos inusuales, podríamos solicitar una revisión o bloquear temporalmente la cuenta hasta confirmar que todo esté en orden.
⚠️ Uso inadecuado de la cuenta
Si utilizas tu cuenta para recibir y gestionar dinero de otras personas (por ejemplo, administrar pagos familiares o dividir un sueldo), se podría activar una alerta de seguridad y restringir su uso temporalmente.
¿Cómo desbloquear tu cuenta de belo?
Revisa tu correo electrónico: busca un mensaje con instrucciones para desbloquear tu cuenta.
Verifica si hay una solicitud de documentación en la app: completa cualquier proceso de verificación pendiente.
Si sigues sin poder acceder, escríbenos a [email protected]: estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
Si tienes dudas, puedes escribirnos desde la app 📲 o visitar nuestro Centro de ayuda.