O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um procedimento regulado pelo Banco Central do Brasil (Bacen) dentro do sistema Pix, que permite solicitar a devolução de uma transferência Pix quando o pagador foi vítima de golpe, fraude ou crime.
O MED não é um reclamo comercial nem garante a devolução automática do valor. Trata-se de um processo formal de análise entre as instituições do ecossistema Pix, que possibilita o bloqueio, rastreamento e eventual devolução dos recursos envolvidos em uma transação fraudulenta.
Quando posso abrir um MED? 🤔
Você pode abrir um MED somente se a transferência Pix atender a todas as condições abaixo:
A transação foi realizada nos últimos 80 dias;
Você é o pagador da transação;
O pagamento ocorreu em um contexto de:
golpe ou fraude;
engenharia social ou engano;
crime (ex.: extorsão, sequestro, coação);
acesso não autorizado à conta ou ao dispositivo;
execução indevida da transação pelo sistema Pix.
Exemplos de situações que se aplicam ao MED:
Compra, investimento ou promoção falsa;
Contato falso se passando por banco, empresa ou conhecido;
Conta ou celular comprometido, com pagamentos não autorizados;
Pagamento realizado sob ameaça ou coerção.
Quando o MED não se aplica? ❌
O MED não pode ser utilizado nos seguintes casos:
Envio de Pix para a pessoa errada;
Uso de chave Pix incorreta;
Erro no valor informado;
Problemas com produto ou serviço recebido (qualidade, atraso ou desacordo comercial);
Arrependimento após o pagamento;
Transferências Pix realizadas para outros usuários da belo (esses casos são tratados internamente).
👉 Se o seu caso não se enquadrar nos requisitos do MED, vamos te direcionar para a Central de Ajuda, onde você poderá verificar outras formas de suporte disponíveis.
Como funciona o processo? 💡
Você inicia o MED pelo app, selecionando a transação Pix afetada;
Informa o que aconteceu, escolhendo o motivo que melhor descreve o caso;
Pode descrever o ocorrido com suas próprias palavras e anexar evidências (como capturas de tela de conversas, comprovantes ou documentos);
A partir daí, as instituições do sistema Pix iniciam a análise do caso.
⚠️ Atenção:
A devolução não é garantida;
O caso passa por análise;
A devolução depende da aprovação do MED e da existência de saldo na conta do recebedor.
Quais são os prazos? 📆
A análise pode levar até 11 dias.
👉 Se o MED for aprovado e houver saldo disponível, a devolução pode ocorrer em até 96 horas.
👉 Caso não haja saldo suficiente, o MED permanece aberto por até 90 dias, período em que a conta do recebedor será monitorada para tentar completar a devolução.
Informações importantes de segurança ⚠️
Lembre-se sempre:
Nunca enviamos alguém para retirar cartões;
Nunca solicitamos senhas, tokens, códigos de segurança ou dados pessoais por telefone, SMS, WhatsApp, e-mail ou redes sociais;
👉 Se alguém pedir esse tipo de informação, é golpe.
Onde posso acompanhar o status do MED que abri? 🚥
Depois de iniciado, você pode acompanhar o status do MED pelo histórico de reclamações na app, onde verá o status atualizado e qualquer novidade sobre o seu caso.