Se você não consegue acessar sua conta belo, verifique seu e-mail. É possível que a equipe belo tenha enviado um aviso com instruções para desbloqueá-la. Se não encontrar nenhuma informação por lá, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].
Motivos comuns pelos quais sua conta belo pode estar bloqueada
👤 Uso pessoal e intransferível da conta
As contas belo são de uso exclusivo de cada pessoa. Se outra pessoa (cônjuge, familiares ou amigos) tentar operá-la, é possível que ativemos uma verificação adicional, o que pode gerar um bloqueio.
📄 Verificação de identidade (KYC) pendente
Para garantir a segurança de sua conta, é possível que solicitemos documentação adicional. Se você não completar esse processo a tempo, sua conta poderá ser bloqueada temporariamente.
🚨 Detecção de atividade suspeita em sua conta
Para proteger você, realizamos controles aleatórios ou programados. Se detectarmos movimentações incomuns, podemos solicitar uma revisão ou bloquear temporariamente a conta até confirmarmos que está tudo em ordem.
⚠️ Uso inadequado da conta
Se você utilizar sua conta para receber e gerenciar dinheiro de outras pessoas (por exemplo, administrar pagamentos familiares ou dividir um salário), isso pode ativar um alerta de segurança e restringir seu uso temporariamente.
Como desbloquear sua conta belo?
Verifique seu e-mail: procure por uma mensagem com instruções para desbloquear sua conta.
Verifique se há uma solicitação de documentação no app: complete qualquer processo de verificação pendente.
Se continuar sem conseguir acessar, escreva para [email protected]: estamos aqui para ajudar você a resolver qualquer problema.
Se tiver dúvidas, você pode nos escrever pelo app 📲 ou visitar nossa Central de Ajuda.