El MED es un procedimiento regulado por el Banco Central de Brasil (Bacen) dentro del sistema Pix. Permite solicitar la devolución de una transferencia cuando el pagador fue víctima de una estafa, fraude o delito.
El MED no es un reclamo comercial ni garantiza la devolución automática del dinero. Es un proceso formal de análisis entre las instituciones del ecosistema Pix, que permite bloquear, rastrear y, eventualmente, devolver los fondos involucrados en una transacción fraudulenta.
¿Cuándo puedo solicitar un MED? 🤔
Podés iniciar un MED solo si la transferencia cumple con todas estas condiciones:
La transacción se realizó en los últimos 80 días.
Vos sos quien realizó el pago.
El pago ocurrió en un contexto de:
Estafa o fraude.
Ingeniería social o engaño.
Delito (por ejemplo: extorsión, secuestro o coacción).
Acceso no autorizado a tu cuenta o dispositivo.
Ejecución indebida de la transacción por parte del sistema Pix.
Ejemplos de situaciones que aplican al MED:
Compra, inversión o promoción falsa.
Contacto falso haciéndose pasar por un banco, empresa o conocido.
Cuenta o celular vulnerados con pagos no autorizados.
Pago realizado bajo amenaza o presión.
¿Cuándo no aplica el MED? ❌
El MED no se puede utilizar en los siguientes casos:
Envío de Pix a la persona equivocada.
Uso de una clave Pix incorrecta.
Error en el monto ingresado.
Problemas con un producto o servicio recibido (calidad, demora o desacuerdo comercial).
Arrepentimiento después del pago.
Transferencias Pix entre usuarios de belo (estos casos se gestionan internamente).
👉 Si tu caso no encaja dentro del MED, la app te va a dirigir al Centro de Ayuda para encontrar la mejor solución.
¿Cómo funciona el proceso? 💡
Iniciás el MED desde la app, seleccionando la transacción afectada.
Indicás qué pasó, eligiendo el motivo que mejor describa tu caso.
Podés contar lo ocurrido con tus propias palabras y adjuntar evidencias (capturas de pantalla, comprobantes o documentos).
A partir de ahí, las instituciones del sistema Pix comienzan el análisis.
⚠️ Importante:
La devolución no está garantizada.
Cada caso pasa por un proceso de evaluación.
La devolución depende de la aprobación del MED y del saldo disponible en la cuenta del receptor.
¿Cuáles son los plazos? 📆
El inicio del análisis puede demorar hasta 11 días.
👉 Si el MED es aprobado y hay saldo disponible, la devolución puede realizarse en hasta 96 horas.
👉 Si no hay saldo suficiente, el MED puede permanecer abierto hasta 90 días, durante los cuales se monitorea la cuenta del receptor para intentar completar la devolución.
Información importante de seguridad ⚠️
Tené siempre en cuenta:
Nunca enviamos a nadie a retirar tarjetas.
Nunca pedimos contraseñas, tokens, códigos de seguridad ni datos personales por teléfono, SMS, WhatsApp, mail o redes sociales.
👉 Si alguien te pide este tipo de información, es una estafa.
¿Dónde puedo seguir el estado de mi MED? 🚥
Una vez iniciado, podés hacer el seguimiento desde el historial de reclamos en la app. Ahí vas a ver el estado actualizado y cualquier novedad sobre tu caso.